Dijital Müşterinin Gözdesi Olmak!

Irmak

Paylaş:
• facebook
• twitter
• linkedin

Kabaca dijital müşteri, herhangi bir cihazla, istediği yerden istediği ürünü ya da hizmeti satın alan kişiye deniyor. İlk bakışta dünyanın herhangi bir yerinde yaşayan ve internet bağlantısı olan herhangi birisi kolayca müşteriniz olabilir gibi anlaşılıyor. Dükkanlar açmaya, kira, elektrik faturası ödemeye, onlara kişi çalıştırmaya ihtiyacınız yok. Tıpkı sizin gibi düşünen milyonlarca satıcı ve şirket var.

Nasıl Dijital Müşterinin Tercihi Olacağız?

Aslında temel soru bu! Dijital müşteriyi kendine çekebilmek temel hedefimiz. Bu sonsuz gibi görünen müşteri portföyünden en üst düzeyde yararlanmak, var olan müşterilerinizin sadakatini artırmak, yeni müşteriler elde etmek için neler yapabiliriz? İlk adımımız bu yeni müşteri profilinin ne istediğini anlamak, beklentilerini doğru analiz etmek, alışkanlıklarını, alışveriş tercihlerini anlık olarak incelemek. Kısaca dijital müşterinizi tanımanız gerekiyor. Bu dijital dönüşümle mümkün olacaktır. Dijital dönüşümün önemi için basit bir örnek üzerinden gidecek olursak; 2018 yılında dijital dönüşüme yapılan net küresel harcama, yaklaşık 1 trilyon dolarken, bu rakamın 2022’de 2 trilyon doları aşması bekleniyor. Herkesin önem verdiği bu adımı kaçırmak istemezsiniz değil mi? 

Dijital müşterilerin öncelikleri nelerdir?

Dönüşüm tamam! Peki nasıl daha çok müşteri çekecek ve büyük bir kitleye hitap edeceğiz? Genel tüketici önceliklerini inceleyip bunları uygulayarak tabii! İşte size yardımcı olması için birkaçı:

Pratiklik! Her yerde yapıyor dijital müşteri alışverişini; sokakta, serviste, bankada sıra beklerken belki de. Satış için kullandığınız site veya uygulamanın pratik bir arayüzü olmalı ki işlemi hızlı ve rahatça yapabilsin müşterileriniz.

Fiyat/ Performans ve Kalite! Alışveriş için herhangi bir yere gitmeleri gerekmediği için ilk gördükleri ürünü almak yerine seçici davranıyor dijital müşteriler. Ellerinde kalan zamanı ürünleri karşılaştırmakta kullanıyorlar. Ürün ve fiyat karşılaşması yaparak bütçelerine, ihtiyaçlarına en uygun ürünleri tercih ediyorlar. Ürününüzü iyice tanıtıp açıklamanız, kaliteniz müşteriyi kendinize çekerken en önemli destekçilerinizden olacaktır!

Müşteri memnuniyeti ve ödeme seçenekleri! Satın alma kararı vermeden önce ürün hakkındaki bilgileri detaylı şekilde okuyor, daha önce yapılmış yorumlara önem veriyorlar. Site veya forum gibi mecralarda hakkınızdaki kullanıcı yorumlarıyla çizdiğiniz profil de hayli önemli. Sizi göz önünde tutacak şeylerden biri itibarınız! Ödeme seçenekleri de hayli kritik bir konu… Banka ya da kredi kartının dışında farklı ödeme yöntemleri, sitenin ödeme konusundaki güvenlik önemleri, ürünün kargolanması, kargonun ulaşma süresi, ürünün eline ulaşana kadar olan süreçteki bilgilendirme, iade kolaylığı gibi birçok deneyim dijital müşterinin şimdiki ve sonraki alışverişleri için belirleyici oluyor. 

Kritik beklentiler!
Dijital müşterinin ilk dikkat ettiği şey, sitenin kullanıcı dostu olması…. Görsellerin kaliteli, bilgilerin ayrıntılı olması ve karar verdikten sonra da hızlıca satın alma adımına geçilebilmesi en önemli kriter. E-ticaret platformunun web ve mobile göre düzenlenmiş olması, mobil uygulamasının kullanım kolaylığı da önem taşıyor. Aramaların kolaylığı, güncel teknolojilerin ve formatları kullanılması kararı hızlandırıyor.

Müşteri hizmetlerinin iyi çalışması, sorulara hızlı yanıt verilmesi, iade ve değiştirme gibi süreçlerin kolaylığı seçimlerde etkili oluyor. Üstelik bu konularda kötü örnekler iyi hizmetlerden on kat daha hızlı yayılıyor kullanıcılar arasında. İtibarınız önemli!

Dijital tüketicinin bir diğer yönü de satıcı tarafından tanınmak. Bir kez alışveriş yaptıktan sonra siteyi ziyaret ettiğinde tanınmak yani kendilerini özel hissetmek istiyorlar. Yapılan bir araştırmalar, dijital müşterilerin kendilerini tanıyan ve geçmiş işlemleri üzerinden isabetli ürün ve hizmet öneren bir şirketten satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor.

İşin bir diğer püf noktası ise ödüllendirilme. Dijital müşteriye özel kampanyalar, ödüller, puanlar gibi beklenmedik teklifler müşteri sadakatini artırıyor. Bazen pakete eklenen küçük bir hediye, kişisel bir not bile mutlu edebiliyor. Küçük jestler şirketiniz ve müşterileriniz aranızdaki bağı kuvvetli kılacaktır.